q有时候，即便客户自己，也不一定了解自己内心的需要。那么，作为推销员，有必要通过不断提问来帮助对方发现这种需要，如果你能帮助对方发现自己内心的需要，那么，你的推销就变得易如反掌。
q斯科特先生是一家食品店的老板。库尔曼通过一番提问，向他推销了一笔特殊的寿险：6672美元。下面是两人的对话。
q 库尔曼：“斯科特先生，您是否可以给我一点时间，为您讲一讲人寿保险？斯科特：“我很忙，跟我谈寿险是浪费时间。你看，我已经63岁，儿女已经成人，即便我有什么不测。他们也有钱过舒适的生活。”
q库尔曼不死心，仍然向他发问：“斯科特先生，像您这样成功的人，在事业或家庭之外，还有些别的兴趣，比如对医院、宗教、慈善事业的资助。您是否想过，您百年之后，它们就可能无法正常运转？”见斯科特没说话，库尔曼意识到自己问到了点子上，于是趁热打铁说下去：“斯科特先生，购买我们的寿险，不论您是否健在，您资助的事业都会维持下去。7年之后，假如您还在世的话，您每月将收到5000美元的支票，直到您去世。如果您用不着，您可以用来完成您的慈善事业。”
q听了这番话，斯科特的眼睛变得炯炯有神，他说：“不错，我资助了3名尼加拉瓜的传教士，这件事对我很重要。你刚才说如果我买了保险，那3名传教士在我死后仍能得到资助，那么，我总共要花多少钱？”库尔曼答：“6672美元。”最终，斯科特先生购买了这份寿险。
q一般而言，人们买保险是为了让自己和家人的生活有保障，而库尔曼通过不断追问，终于发现了连斯科特自己也没意识到的另一种强烈的需要慈善事业。当库尔曼帮助斯科特找到了这一深藏未露的需要之后，购买寿险来满足这一需要，对斯科特而言就成了主动而非被动的事。
q 可见，一个“为什么”，一次提醒，对推销员来说有多么重要。
最后一句：“还有别的原因吗？”
q斯坦利.摩根是美国商界的旷世奇才。他曾说过这样的话：“人们做某件事，一般有两个原因，一个只是听起来顺耳，另一个才是真正的原因。”这句话给了库尔曼深刻的启示，那就是当对方拒绝你的推销时，往往也有两个原因：一个听起来顺耳，另一个是真正的原因。库尔曼找到了发现真正原因的窍门，那是一句人们经常说的口头禅除了……之外。
